常見問題

一、訂單問題

(一)交件時間
由於您訂製的客製化商品通常具有「時效性」,所以我們特別重視交件時間,為了能準時交件,下單付款後,必須請您及時配合校稿。 從您下單、完成付款後,3個工作天內(不含周六、日,國定假日)將email往返寄上校稿(含一校稿在內,三次免費為您修改稿件),麻煩您及時確認校對。您回覆確認後,5-7個工作天內宅配。


(二)取消訂單
本公司製作之產品都會先與您進行確認後,再針對您對商品之需求,進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化加工行為,是屬於客製化產品,故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外,本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範,恕不接受退換貨或退款。

如果您要取消訂單,在完成付款後,必須在產品文字之「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中,於上班時間來電由客服人員為您取消訂單。請注意!當您回函確認校稿後,為了準時交件,本公司會立即進入產品加工步驟,對產品本身進行不可回復的加工行為,將無法再行取消訂單,進行退費。


客服人員為您取消訂單後,我們將於3個工作天內進行退後,
轉帳退回您的匯款帳戶,並發電子郵件或短訊通知您。


(三)大量訂單如何訂購
同一品項訂購10件以上,請來電詢問,將由客服人員為您服務;歡迎企業機關法人批量下單,於上班時間來電詢問,將由客服人員為您服務。

客服電話0966-537 298


(四)排版校稿問題
1.上班時間確認您的貨款入帳後,將於1-2個工作天內email校稿給您。
2.收到校稿e-mail,請於2天內回覆或提出修改。請注意,請於收到校稿email及校訂修改必須在2天內確認,如您未在時間內及時確認回覆,造成延誤出貨的相關責任將由您自行承擔。

email : owenlucent@yahoo.com.tw
3.如匯款後2個工作天未收到校稿信,請於上班時間來電或來信詢問,將盡快為您查詢。
4.回覆email時,請您附上最後確認校稿的jpg檔。附件錯誤或您的校對疏失,造成製作上的錯誤或影響交件時間的相關責任將由您自行承擔,不便之處,祈請見諒。
5.校稿次數以3次為限

自行設計完稿請注意!
6.如果自行設計完稿,請上傳「轉曲線」或「外框」的向量原始檔(ai.或cdr.格式);獎項名單過多時也可直接上傳文字檔(doc.或.xls) 。
Illustrator(ai.)、CorelDRAW(cdr.)的「向量檔」格式,請降階到版本CS3或X3以下版本,並附上完稿jpg檔以便核對。